Rückgabe und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen bei Kronberg & Söhne. Sie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage) und unser zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage) für unbenutzte Ware. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch das freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucherinnen und Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie unter Vertrag widerrufen.
Für den gesetzlichen Widerruf gilt:
- Die Widerrufserklärung richten Sie formlos per E-Mail an info@kronberg-soehne.de.
- Die Ware ist an unser internationales Warenlager zurückzusenden. Die genaue Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Ihrer Nachricht mit, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
- Sie müssen nicht auf eine gesonderte Freigabe warten, um das Widerrufsrecht auszuüben. Fordern Sie die Rücksendeadresse rechtzeitig an, damit die Sendung zustellbar ist.
- Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett wird nicht gestellt. Bei Mängeln, Falschlieferung oder unserem Verschulden tragen wir die Rücksendekosten.
- Sie dürfen die Ware prüfen, wie das in einem Ladengeschäft üblich wäre. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust können wir Ersatz verlangen.
2. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerruf räumen wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Es gilt für unbenutzte Ware und ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht, ohne es einzuschränken.
Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe:
- Die Ware ist unbenutzt, ungetragen bzw. ungewaschen und frei von Gebrauchsspuren.
- Der Artikel ist vollständig (einschließlich Zubehör und Etiketten, soweit vorhanden).
- Die Originalverpackung wird nach Möglichkeit mit zurückgesandt.
Ein fehlendes Marken- oder Hangtag-Etikett ist kein Mangel, da unsere Kleidungsstücke standardmäßig ohne zusätzliches Markenetikett versendet werden.
Aus Hygienegründen können geöffnete oder entsiegelte Kosmetikartikel sowie vergleichbare versiegelte Waren, die nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind, vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sein.
3. Rücksendung
Bitte schreiben Sie uns an info@kronberg-soehne.de und nennen Sie:
- Ihre Bestellnummer
- ob Sie widerrufen oder das freiwillige Rückgaberecht nutzen
- gegebenenfalls Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung
Die Rücksendung erfolgt an unser internationales Warenlager. Die genaue Anschrift erhalten Sie nach Ihrer Kontaktaufnahme. Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett stellen wir nicht zur Verfügung.
Bitte wählen Sie eine nachverfolgbare Versandart und bewahren Sie die Sendungsnummer auf. Das Risiko des Verlusts auf dem Rückweg trägt – außer bei unserem Verschulden – grundsätzlich der Absender, bis die Ware bei uns eingeht.
4. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie (gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabe), außer die Ware ist mangelhaft, falsch oder wir haben den Rücktritt zu vertreten.
Da die Rücksendung an ein internationales Warenlager erfolgt, können die Kosten höher liegen als bei einem innerdeutschen Versand. Die Höhe hängt von Gewicht, Größe und Versanddienst ab.
5. Erstattung
Eine Erstattung (Geld zurück) erfolgt erst nach Rücksendung der Ware: entweder nach Wareneingang und Prüfung bei uns oder – beim gesetzlichen Widerruf – nach Nachweis der Absendung (Sendungsnummer), je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Der Kaufpreis einschließlich der ursprünglich gezahlten Standardversandkosten wird erstattet. Ihr Zahlungsanbieter kann einige Werktage benötigen, bis der Betrag sichtbar ist.
Ein Umtausch ist keine gesetzliche Pflicht. Soweit verfügbar, tauschen wir nach Absprache innerhalb von 30 Tagen; die Versandkosten des Austauschs tragen Sie, außer bei unserem Fehler.
Kontakt
Kronberg & Söhne
E-Mail: info@kronberg-soehne.de